性能与安全

比较内容	企业宝客服系统	其它同类产品
安全性	高	一般
效率	高	较高
速度	快	较快
扩展性	强	低

技术与客户

比较内容	企业宝客服系统	同类产品
技术背景	第一家同时支持B/S、C/S两种工作模式的在线客服系统。其中B/S模式客服无需下载任何客户端就可登录使用。C/S模式采用NET平台，运行速度快、执行效率高、操作方便。市面上唯一并且完全支持Windows 7操作系统的客服工具。	仅支持B/S或者C/S中的一种。或者成立较晚，多复制已有模式和技术，界面设计简单，操作复杂，新用户很难上手，老用户操作不舒服很难与客户形成成快速沟通。
网络环境	电信和网通申请多线多机房，彻底解决互连互通问题。	租用服务器，互连互通数据交换和数据安全性受影响。
系统整合	能安全高效地自定义整合用户信任信息 。	多为地域性中小企业，提供最基本功能，无技术扩展和定制开发 。
个性化	能个性化定制显示风格，图标，广告。	不行或者只能部分定制。
网站流量	在大流量网站下工作正常，访客列表能支持10000个以上 。	操作方式不能适应大流量网站，访客列表超过100个系统就很慢 。
方便性	C/S开机自动运行，界面完全采用现在市面上主流的即时通信程序，操作更方便、更容易；B/S不需要安装，随时随地使用。	界面设计混乱，界面友好度很低，用户操作习惯差，经常会出现找不到所要找的功能。
易用性	当有访客时，自动弹出消息提示。	没有消息提示，需要时时观察。
信息刷新	根据不同时间点需要自定义刷新时间。	不能自定义刷新，只能按照软件的初始化刷新时间进行刷新。
消息显示	1秒钟	数秒到数分钟
排序	能方便地进行	不方便
过滤	能高效地进行	效率很低
健壮性	与客服人员机器感染病毒无关。机器感染病毒仍能使用。	机器感染病后不能正常使用软件功能。

功能与运用

比较内容	企业宝客服系统	同类产品
网页协同	能让客服更好地在线协助访客，包括以访客的视角浏览页面、表单共享、操作共享、指明位置等 。	无
智能机器人	基于自然语言的识别技术，能实现多种方式的问题理解。已经在电信和移动进行了布署，目前积累了50万条知识库，能解决用户交互过程中70％的问题	弱，只能做分词处理
知识库整合	和用户知识库系统的无缝整合	无
网站导航	非常人性化和强大的导航系统，让访客能自助服务	无
工单整合	基于SOA的架构让企业宝能快速融合各种系统的工单	无
VIP用户优先级机制	能根据用户的级别不同，有不同的优先级响应	无