2008年美国雷曼兄弟的破产为标志的次贷危机像瘟役一样迅速传播到世界各个角落，从信贷市场到资本市场、从虚拟经济到实体经济、从投资银行到商业银行、从次级贷款到正常或优质贷款、从美国到欧亚及全球、整个世界处在一片恐慌之中，酿成了一场全球性金融危机。受到国际金融危机的冲击，国内金融界和企业界都面临着“寒冬”的考验，许多银行、基金公司等在短期内业绩无法突破的情况下，纷纷推出在线服务，满足客户的需求，为客户提供多样化的服务方式等“软”服务上面来留住和拓展客户。

    随着中国金融市场的发展，越来越多的投资者，习惯于通过更简便的网上咨询，网上开户等形式来获取自己需要的服务。无论是之前的金融牛市，还是现在的世界金融危机，无形中让中国的金融市场倍受关注，根据官方的统计数据来看，在这段时间内，金融行业（基金、银行、证券、期货）的网站流量也在成倍的增长，为了能够为新老投资者提供全方位的服务，也为了缓解基金公司客户群暴增引发强烈的客服压力，解决基金公司客服配置滞后，电话接通率不高等问题，纷纷在网站上推出在线客服。

    解决方案：

邀请窗

漂浮窗口

    在线实时交流功能贴心服务的优势：

    把企业宝的在线对话图标嵌入网站页面（可以是网站任意页面），访客登陆网站就可以看到在线对话的图标，客户点击该图标后就可以进入与网站客服人员的实时在线交流。可以在第一时间解答客户的问题，体现的贴心服务的优势。

    在线解答功能，及时沟通交流：

    使用企业宝的客服人员可以在线回答网站访客所提出的问题，弥补一般说明文本的缺陷。如访客想了解的内容（费用、咨询、服务等），一般说明文本很难满足访客的具体要求，通过在线与客服人员交流，效果将会显著提升。

    对老访客身份识别的功能有助于潜在客户的积累：

    由于金融行业的客户都会经过长时间对公司的考量才决定签单。所以，潜在客户会多次访问公司的网站了解情况，而本软件的客服系统可以记录下访客的身份及备注信息，并在他再次访问网站时自动显示其身份与信息，此功能有助于客服人员针对潜在客户的特点做进一步的跟进，促使最终合同大额签订。

    对话记录保存与查看的功能，可以明确的记录全部沟通的进程：

    每段访客与客服间对话结束之后，本软件客服系统会自动保存此段信息，这些信息可以为企业与潜在客户之间沟通的进程做详细参考。