伴随着电信市场的迅速发展，电信客户逐渐呈现出细分化、多元化的特征，电信企业的竞争焦点和发展机遇将更多的集中到各细分市场中。市场的细分使得对通讯行业的服务的要求也相对提高，怎样才能提升通讯行业的服务质量，最终达到提升客户价值的效果，也成为了通讯行业面临的有一问题。

    伴随着电信市场的迅速发展，越来越多的客户，习惯于在网络上进行便捷的网络咨询。网上开业务、网上缴费等。为了使跟多的客户能够在网络上体会到更好的服务，通讯行业也在网站上推出了在线客服服务。

    解决方案：

邀请窗口

漂浮列表窗口

    在线实时交流功能：

    把企业宝的在线对话图标嵌入网站页面（可以是网站任意页面），访客登陆网站就可以看到在线对话的图标，客户点击该图标后就可以进入与网站客服人员的实时在线交流。可以在第一时间解答客户的问题。

    在线解答功能，及时沟通交流：

    使用企业宝的客服人员可以在线回答网站访客所提出的问题，弥补一般说明文本的缺陷。如访客想了解的内容（费用、咨询、服务等），一般说明文本很难满足访客的具体要求，通过在线与客服人员交流，效果将会显著提升。

    对话记录保存与查看的功能，可以明确的记录全部沟通的进程：

    每段访客与客服间对话结束之后，本软件客服系统会自动保存此段信息，这些信息可以用来对客户需求进行参考。