企业宝在线客服---网站在线沟通专家

便捷的网页对话功能

对话两端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，无论是访客，或是网站客服，都无需安装任何软件，让浏览站点的访客能轻松咨询到网站销售客服人员。

熟客识别

从此不必为重要客户的信息流失而担忧，即使您的客户下线后重新与您对话，他的访客名片、历史访问记录与历史对话也不会消失，方便您的识别。而且该访客上线后系统会自动显示他的名字和公司信息。

个性化的设置

客户可以自己配置访客对话框的LOGO图片和链接地址、广告图片和链接地址、欢迎语、机器人问候语等信息。也可配置邀请框的样式、邀请框内的文字、邀请框是否自动弹出、邀请框自动弹出的时间等信息。

对话转移

网站客服之间可灵活转接对话，实现类似集团电话的效果，以提高接待效率。并且支持带聊天记录转移和不带聊天记录转移两种方式。

历史记录查询

可以查看访客的历史访问记录、历史对话记录、历史访问轨迹等信息。

预设常用语

每个客服可以预设自己的常用语和常用链接，这样可以大大提高客服的工作效率。而且系统能在对话建立后自动给访客回复客服预先设定的常用语。。

访客阻止

针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。。

人性化的客服

操作界面

根据若干客户的试用习惯和反馈，对界面布局进行了精心设计，对界面元素进行了合理部署，让初次使用的客户能够迅速掌握使用技巧和方法。。

企业宝在线客服---主动精准营销秘书

访客发现

实时了解哪些人正在访问网站、他们来自哪些地区、正在访问哪个页面、使用哪类搜索引擎、搜索什么样的关键词、在每个页面的停留时间和访问轨迹。

主动对话

网站客服可以主动邀请网站访客进行对话。包括邀请对话和直接对话两种操作模式。邀请对话需要经过访客同意后才能建立通话，这类方式比较友好。直接对话是不需要网站访客同意就建立对话，适合于老客户或者熟人。

网页对话

网页上的访客无需安装任何插件，点击客服图标就可与网站服务人员建立对话，进行即时交流和沟通。

访客名片

可以在对话过程中实时记录的访客的联系方式和公司信息，便于实时跟踪联系。

企业宝在线客服---线上线下沟通助手

机器人智能辅助输入

内置的机器人引擎能实时根据访客的问题自动为客服从知识库检索相似的答案。这样可以大大提高客服的工作效率和准确度。

智能机器人自助服务

非工作时间通过配置机器人知识库，可以为客户提供7*24小时的智能自动应答服务。类似于电话的语音自动应答系统，但是要比语音自动应答系统更加智能和方便。

客服考核

可以对客服的在线时间、接待访客数量、接待访客次数、收发消息数量、满意度评价次数等维度对客服的工作量进行考核。

机器人托管

在对话过程中突然碰到急事需要离开电脑，可以选择托管给机器人。等你返回后解除托管就可以重新回到对话状态。

企业宝在线客服---推广策略优化顾问

统计概况

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时段分析

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时段分析

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受访分析

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访客详情分析

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升降榜

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